UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES COMO CANAL DE COMUNICACIÓN

Es evidente que las redes sociales son un canal de comunicación muy potente a la hora de conectar con el público objetivo de tu negocio, y que no utilizarlas supone una gran desventaja respecto a la competencia.

Sin embargo, ser consciente de su importancia y estar presente en ellas solo es condición necesaria para sacarles el máximo provecho, pero no suficiente.

¿Qué necesitamos saber?

1. Estar por estar no sirve de nada. ¿Acaso tiene sentido ir a una conferencia y estar jugando al Candy Crush todo el rato? Es más, que el público te vea presente en redes sociales con contenidos desactualizados tendrá un efecto contraproducente, ya que dará la imagen de dejadez online que se extenderá a todo tu negocio.

2. La regla general es un mensaje por red social debido a que, por definición, cada segmento de clientes recibe una propuesta de valor diferenciada en atención a su necesidad. No puedes pretender mezclar diferentes mensajes en una misma red social esperando que cada segmento descifre cuál es para él. En definitiva, ten muy claras cuáles son tus prioridades y enfócate a tu target.

3. Piensa en el canal que tu segmento de clientes al que quieres dirigirte utiliza realmente en su vida diaria -puede ser más de uno, tanto el segmento como el canal-, no el que simplemente tiene “por tener” o está presente “sin más”.

4. Para escoger tus redes sociales no te fijes -exclusivamente- en el número de usuarios de la red social, ni tan solo en el país o zona geográfica de tu negocio. Recuerda, no importa cuántos peces hay en el mar, sino cuántos tienes al alcance pescar. Hay miles de redes sociales, aparte de las más conocidas. No solo existen Facebook, Youtube, Twitter, Whataspp, Linkedin, Instagram o Pinterest. Prueba el circuito inverso: analiza las necesidades, preferencias y forma de comportarse de tu cliente para después encajarlo con la/s red/es social/es que más le encaje según sus características.

5. No importa el número de redes sociales que utilices: lo que importa es que tengas una estrategia de marketing detrás de cada una con:

• Objetivos concretos (aumentar la facturación X euros, ser conocidos por un % del mercado)
• Temporalización de los posts
• Temáticas predefinidas
• Tipologías de contenido establecidas
• Protocolo de actuación en la interacción con el usuario.

6. Realiza el seguimiento periódico de los objetivos a través de indicadores. Sabrás si estás yendo por la buena dirección si lo mides cada X tiempo. Muchas redes sociales mismas facilitan la recolección y análisis de los datos a través de herramientas gratuitas, como Twitter o Youtube. Google Analytics también te puede servir para ello.

7. Pregúntate y estudia qué tan intrusiva puede/debe ser tu actuación en ella. A largo plazo, tu negocio o marca será conocido, respetado y/o deseado en la red social por la calidad del contenido mostrado y de la interacción con el usuario, no por la actividad puramente comercial que hayas realizado. Promociones y descuentos son bienvenidos según el caso, pero nunca deberían ser el plato principal del menú.

LA IMPORTANCIA DE LOS SOCIOS CLAVE

Cualquier negocio, sea del sector que sea, necesita de ayuda externa para conseguir sus objetivos. Es imposible tener éxito y servir adecuadamente al mercado sin interactuar, negociar y colaborar con los agentes que te rodean. Sabiendo esto, resulta esencial tener un buen plan de búsqueda, contacto y establecimiento y mantenimiento de las relaciones con estos socios clave. No hace falta que esté escrito, aunque ayuda mucho.

Cosas a tener en cuenta respecto a los socios clave de tu empresa/proyecto:

• Pueden ser tanto personas individuales como organizaciones (empresas privadas y públicas, redes, comunidades, etc.)
• Tu relación con ellos debe estar basada en el win-to-win. Ya sea a través de una contraprestación, de una valoración subjetiva (satisfacción), de una derivación de clientes o de otro tipo de intercambio, la regla es que el beneficio sea mutuo. Aportar para recibir.
• Esta relación debe tender al largo plazo. Aliméntala de confianza para que sea duradera. Estar cambiando continuamente es costoso e ineficiente.
• A menudo hay que realizar esfuerzos para captarlos y mantenerlos, tanto en términos monetarios como de otros recursos. Haz un análisis coste-beneficio y actúa según sus conclusiones.
• No sirve de nada firmar acuerdos que después no se cumplen. Si bien es conveniente muchas veces una cierta formalización, lo que importa es que la colaboración sea viva y efectiva, que no caiga en papel mojado.
• En el mundo tan competitivo en el que vivimos, es conveniente intentar ver a la competencia como socio clave. No siempre es posible en todos los aspectos, pero puede haber un margen para colaborar con tus competidores, incluso los principales. Tanto tú como el cliente ganaréis.